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Konto und Registrierung
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Sie können dies vor oder nach dem Kauf über diesen Link tun.
Wie kann ich mich einloggen?
Du benötigst die E-Mail-Adresse, die Du bei der Registrierung angegeben hast, sowie Dein persönliches Passwort. In der rechten oberen Ecke auf unsere Website findest Du unter Anmelden, die entsprechenden Felder zum Eintragen.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Du musst Dich mit Deinem E-Mail sowie Deinen Passwort einloggen und dann kannst Du Deine bei uns hinterlegten Daten prüfen und verwalten.
Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, was kann ich tun?
Wenn Du Dich nicht an Dein Passwort erinnerst, gehe oben rechts auf Anmelden und dann klicke auf Passwort vergessen? um ein neues anzufordern.
Passwort vergessen. Wie kann ich sie zurücksetzen?
Du kannst Dein Passwort zurücksetzen, indem Du oben rechts auf Anmelden gehst und dann auf Passwort vergessen klickst, um ein neues anzufordern
Wie lösche ich mein Konto?
Wenn du dir sicher bist, dass du dein Konto löschen möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenservice. Wir löschen dann alle Daten gerne aus unserer Datenbank.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Falls Du unseren Newsletter in Zukunft nicht mehr erhalten möchtest, musst Du uns kontaktieren und uns lediglich über Deinen Widerruf in Kenntnis setzen.
Ich möchte keine Werbung erhalten
Falls Du keine Werbung mehr erhalten möchtest, musst Du uns kontaktieren und uns lediglich über Deinen Widerruf in Kenntnis setzen.
Bestellung und Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich eine Bestellung bezahlen?
Bestellungen können per Kreditkarte, PayPal und Ratenzahlung bezahlt werden. Weitere Information findest Du unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Kann ich auch per Telefon bestellen?
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können dies problemlos bearbeiten, solange Du kein Vorbereitung-E-Mail erhalten hast, wo wir Dir mitteilen, dass Deine Bestellung versandbereit ist und wir keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen können. Bevor Du diesem E-Mail erhältst, kannst Du jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen, um Daten oder Mengen zu ändern. Wenn die Änderung eine Gebühr oder Rückerstattung beinhaltet, wird sie von unser Kundenservice bearbeitet. Wenn die Bestellung sich in Vorbereitungsprozess befindet, ist eine solche Bearbeitung leider nicht mehr möglich.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir können dies problemlos bearbeiten, solange Du kein Vorbereitung-E-Mail erhalten hast, wo wir Dir mitteilen, dass Deine Bestellung versandbereit ist und wir keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen können. Bevor Du diesem E-Mail erhältst, kannst Du jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen, um Daten oder Mengen zu ändern. Wenn die Änderung eine Gebühr oder Rückerstattung beinhaltet, wird sie von unser Kundenservice bearbeitet. Wenn die Bestellung sich in Vorbereitungsprozess befindet, ist eine solche Bearbeitung leider nicht mehr möglich.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Ich benötige Hilfe beim Online-Einkauf.
Selbstverständlich kannst Du uns gerne via E-mail kontaktieren.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Deine Ware zum Versand vorbereitet. Der Versand erfolgt an jedem Wochentag und hängt von der Uhrzeit Deiner Bestellung ab. Weitere Informationen findest Du unter Versand- und Lieferbedingungen.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung versendet wurde?
Erhalte ich eine Bestätigungsmail?
Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt abgewickelt wurde?
Woher weiß ich, dass meine Zahlung akzeptiert wurde?
Wie kann ich in meinen Warenkorb Artikel hinzufügen?
Wie kann ich meinen Warenkorb aufrufen?
Wie kann ich Produkte aus meinem Warenkorb ändern/entfernen?
Benötige ich eine E-Mail, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Kann ich per Kreditkarte oder PayPal bezahlen?
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein. Leider ist ein Versand per Nachnahme aus Spanien nicht möglich. Weitere Informationen findest Du unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
Wir haben beschlossen, die Banküberweisung als Zahlungsoption nicht anzubieten. Wenn Du die Zahlung nur auf diese Weise leisten kannst, bitten wir Dich mit unser Kundenservice Kontakt aufzunehmen.
Wie kann ich die Rechnung anfordern?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Die Versandzeit ist abhängig von der von dir ausgewählten Versandart.Weitere Informationen findest Du unter Versand- und Lieferbedingungen.
Wie viel kostet der Versand?
Wir versenden ab6,60€ nach Deutschland und ab einem Bestellwert von 90€, ist die Lieferung mit GLS kostenlos. Der Endpreis hängt von der Versandart und dem Volumen Deiner Bestellung ab. Weitere Information findest Du unter Versand- und Lieferbedingungen.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Zu welcher Uhrzeit werde ich etwa meine Bestellung erhalten?
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wo ist meine Bestellung?
Gibt es Lieferung nach Hause?
Kann ich meine Bestellung an eine Abholstation in unsere Nähe liefern lassen?
Kann ich zur Abholung meiner Bestellung eine Vollmacht erteilen?
In welche Länder liefert ihr?
Ja, wir versenden auch in Länder, die der Europäischen Union angehören, Lieferungen nach Hause und auch an Abholpunkte. die Kosten und Lieferzeiten; können je nach Bestimmungsland, gewähltem Versandart und Volumen des Pakets variieren. Wir empfehlen den Kauf über die Website des Ziellandes zu tätigen: www.fr.costumalia.com für Frankreich, :www.it.costumalia.com für Italien, www.pt.costumalia.com für Portugal, www.dondisfraz.com für Spanien.
Kann ich ein Produkt vor dem eigentlich angegebenen Zustelltermin geliefert bekommen?
Werde ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen müssen?
Produkte und Lagerbestand
Woher weiß ich, ob ein bestimmter Artikel vorrätig ist?
Wie weiß ich, welche Größe ich wählen soll?
Alle unsere Kostüme haben eine eigene Größentabelle zur Verfügung. Wir messen jedes Stück, wenn das Produkt zum ersten Mal in unserem Lager ankommt. Wir empfehlen dir, dich nach unsere Größentabelle zu richten, um sicherzustellen, dass Du Dich richtig gemessen hast. Wenn du dich zwischen zwei Größen befindest, wähle die größere von -beiden, da es ratsamer ist, ein etwas weiteres als ein zu kleines Kostüm zu tragen.
Das gewünschte Produkt ist ausverkauft Wann wird es verfügbar sein?
Wir empfehlen dir, auf der Produktseite deine E-Mail im entsprechenden Feld einzugeben, damit wir dich informieren können, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. Wenn Du nicht warten kannst kontaktiere bitte unser Kundenservice, wir werden uns mit dem Hersteller in Verbindung setzen und Dir einen ungefähren Termin mitteilen.
Nicht genügend Artikel auf Lager. Könnt Ihr mehr Einheiten besorgen?
Es kann vorkommen, dass insbesondere bei Gruppenbestellungen Mengen nicht vollständig da sind. Wenn Du Fragen zu unseren Produkten hast oder weitere Informationen wünscht, nimm bitte Kontakt mit uns auf; wir stehen Dir jederzeit gerne zur Verfügung und freuen uns über Deine Nachricht.
Woher weiß ich, ob die Produkte, die ich kaufen möchte, verfügbar sind?
Kann ich Artikel reservieren lassen?
Warum lässt es mich keine Größe auswählen?
Sehr wahrscheinlich ist die gewünschte Größe im Moment nicht verfügbar. Unsere Website zeigt alle Größen, die wir in jedem Modell haben an. Wenn die Größe ausverkauft ist, zeigt es an, dass es nicht vorrätig ist, aus diesem Grund wirst Du nicht in der Lage sein, Deinen Einkauf zu tätigen. Wir empfehlen Dir, auf der Produktseite deine E-Mail im entsprechenden Feld einzugeben, damit wir dich informieren können, sobald der gewünschte Größe wieder verfügbar ist. Wenn Du nicht warten kannst kontaktiere bitte unser Kundenservice, wir werden uns mit dem Hersteller in Verbindung setzen und Dir einen ungefähren Termin mitteilen.
Wie kann ich mich richtig messen?
Um sicherzugehen, dass Du Dich richtig messen tust, solltest Du unsere Größentabelle konsultieren, wo wir Dir genau sagen wie Du es machen kannst.
Die Maßen auf unsere Website.
Die angegebene Masse zu den Kostümen in unsere Größentabelle sind von uns direkt an den Kostümen abgemessen worden, es sind nicht die Höhe der Person. Du kannst Dich gerne mit der Größentabelle helfen
Benötige weitere Maßen. Ist es möglich?
Wie auch bei normaler Kleidung gilt auch bei Kostümen, dass diese je nach Schnitt anders ausfallen und am Körper sitzen. Wir veröffentlichen alle Maßen bei jedem Artikel, wenn Du dennoch unsicher bist, kannst Du uns gerne kontaktieren. Wir beraten Dich gerne!
Woher weiß ich, ob ein bestimmter Artikel noch vorrätig ist?
Du kannst die Kostümkategorien nutzen, indem du die obenstehende Navigationsleiste nutzt oder mit der Suchfunktion nach einem bestimmten Produkt suchen. Wenn Du dennoch unsicher bist, kannst Du uns gerne kontaktieren. Wir beraten Dich gerne!
Aus welchem Material besteht das Kostüm?
Was ist im Lieferumfang eines Produktes enthalten?
Benötige weitere Informationen zu einem Produkt?
Wenn Du nach dem lesen der Produktbeschreibung, immernoch unsicher bist, kannst Du uns gerne kontaktieren. Wir helfen Dir gerne!
Wie kann ich Farbe/Modell in verschiedenen Produkten auswählen, die nicht direkt anklickbar sind?
Ich bin auf der Suche nach einem Produkt, das nicht auf Deiner Website ist. Kannst Du es besorgen?
Wenn es etwas gibt, das Du suchst, und Du es nicht siehst, zögere nicht uns zu kontaktieren, wir werden versuchen Dir zu helfen.
Macht Ihr maßgeschneiderte Produkte?
Preise und Rabatte
Wie kann ich einen Rabatt erhalten?
Falls Du Rabatt-Codes erhalten möchtest, empfehlen wir Dir, Dich für unseren Newsletter anzumelden und wir schicken Dir exklusive Angebote. Wir veröffentlichen auch Rabatt-Gutscheine und Angebote, das ganze Jahr über auf unserer Website.
Wie kann ich einen Rabatt-Code anwenden?
Ist die MwSt. im Preis enthalten?
Gibt es Ermäßigungen für große Gruppen, Schulen, Kindergärten oder Vereine?
Selbstverständlich ist bei größeren Abnahmemengen durch Karnevalsvereine o. Ä. eine Ermäßigung möglich. Du kannst gerne von unserer auf der Website veröffentlichte Rabatte profitieren oder unseren Kundenservice kontaktieren, falls du beraten werden möchtest.
Gibt es Ermäßigungen für große Gruppen, Schulen, Kindergärten oder Vereine?
Selbstverständlich ist bei größeren Abnahmemengen durch Karnevalsvereine o. Ä. eine Ermäßigung möglich. Du kannst gerne von unserer auf der Website veröffentlichte Rabatte profitieren oder unseren Kundenservice kontaktieren, falls du beraten werden möchtest.
Gibt es Schnäppchen/Outlet Produkte?
Selbstverständlich haben wir eine Outlet-Sektion wo Du günstige Produkte konsultieren kannst.
Retouren
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Selbstverständlich kannst Du Deine Bestellung zurücksenden. Um eine Retour zu beantragen, folge bitte die Schritte unter Rückgabebedingungen
Kann ich ein Produkt/eine Größe gegen ein anderes eintauschen?
In unserem Online-Shop gekaufte Produkte können nicht umgetauscht werden. Wenn Du einen erworbenen Artikel umtauschen möchtest, kannst Du eine Rücksendung veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Für mehr information kannst Du unsere Rückgabebedingungen konsultieren.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Falls Du einen bei uns gekauften Artikel zurückgeben möchtest, hast Du ab Versanddatum 30 Tage Zeit, um Deine Bestellung zu retournieren. An Weihnachten und Black Friday wird die Rückgabefrist in der Regel verlängert. Weitere Information findest Du unter Rückgabebedingungen.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Rücksendungen sind nicht kostenlos. Weitere Informationen findest du in den Rückgabebedingungen.
Holt Ihr die Rücksendungen ab?
Retouren werden nicht zu Hause abgeholt. Weitere Informationen findest du in den Rückgabebedingungen.
Warum wurde meine Rücksendung verweigert?
Wenn wir das Produkt nicht in dem Zustand erhalten, in dem es versendet wurde. Unvollständige, beschädigte, getragene oder beschmutzte Artikel werden nicht zurückgenommen. Weitere Information findest Du unter Rückgabebedingungen.
Was kann ich tun, wenn meine Ware defekt bzw. beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere in diesem Fall mit unserem Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Dir so schnell wie möglich eine Lösung geben.
Ich habe Produkte erhalten, die ich nicht bestellt habe.
Bitte kontaktiere in diesem Fall mit unserem Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Dir so schnell wie möglich eine Lösung geben.
Es fehlen Produkte bei meiner Bestellung.
Wenn Du eine unvollständige Lieferung erhältst, kontaktiere bitte unserem Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Dir so schnell wie möglich eine Lösung geben
Ich habe Artikel erhalten, bei dem Teile fehlen.
Diese Fehler können bei der Herstellung oder dem Versand entstehen. Bitte kontaktiere in diesem Fall mit unserem Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Dir so schnell wie möglich eine Lösung geben
Bekomme ich eine Rückerstattung?
Werden Versandkosten bei Rücksendung erstattet?
Was mache ich, wenn mir der falsche Betrag zurückerstattet wird?
Bitte kontaktiere in diesem Fall mit unserem Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden es so schnell wie möglich überprüfen.
Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Widerrufsrecht.
Du kannst das Widerrufsrecht in Übereinstimmung des allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern ausüben. Weitere Information findest Du unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Sonstiges
Wie kann ich Euch kontaktieren?
Du kannst uns gerne per Telefon und E-Mail kontaktieren.
Habt ihr ein physisches Geschäft?
Kann man ein Kostüm ausleihen oder verkauft ihr die Kostüme lediglich?
Wie suche ich auf der Website nach einem Artikel?
Ein Fehler bei der Zahlung oder auf der Website aufgetreten?
Werden meine Kartendaten gespeichert?
Bietet ihr spezielle Preise für Großhändler an?
Nein, wir sind Verkäufer und nicht Hersteller. Wenn du an sehr vielen Produkten interessiert bist, kannst du dich mit uns in Verbindung setzen, um zu fragen, ob ein Rabatt möglich ist.
Kann ich meine bestellten Produkte auch als Geschenk verpacken lassen?
Ich habe einen YouTube-Kanal. Wie kann ich mit Euch zusammenarbeiten?
Kontaktiere uns und wir werden Deinen Profil analysieren.
Ich bin Influencer. Wie kann ich mit Euch zusammenarbeiten?
Kontaktiere uns und wir werden Deinen Profil analysieren.