Rückgabe

Bei Costumalia möchten wir Euch einen Rundum-Service zur besten Zufriedenheit anbieten, , deshalb bieten wir Euch die Möglichkeit, eine Rückgabe, innerhalb von 30 Kalendertage nach dem Kaufdatum anzufordern.
 
Alle unsere Produkte können anprobiert und zurückgegeben werden, ohne einen ersichtlichen Grund anzugeben. Alle Produkte müssen ungetragen, unbeschädigt oder unbeschmutzt sein. Als nicht ungetragen beziehen wir uns natürlich nicht auf ein kurzes Anprobieren. Die Artikel und alle Zubehörteile müssen unbedingt in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wir können leider aus Gesundheitsschutzes und aus Hygienegründen, Artikel die versiegelt geliefert wurden, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, nicht die Rückgabe akzeptieren.
Anschließend haben wir für Euch eine Liste der Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind: Strumpfhosen, alle Schminkartikel, Perücken, Masken, erotische Produkte oder ähnliche.

Für Rücksendungen fallen Kosten an. Diese Kosten dienen zur Deckung der Versandkosten. 
Wenn es sich aber um ein defektes oder fehlerhaftes Produkt handelt, bitten wir Sie, unsere Rücksendebedingungen zu lesen, wie in diesem Fall vorzugehen ist.

Rücksendung beantragen

Um eine Rücksendung über unser Retourenportal aufzugeben, klicke hier und befolge folgende Schritte.

Rücksendebedingungen

Rücksendungen von Produkten mit Herstellungsfehler oder Versandfehlern

Wenn wir ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder einem Versandfehler, wie falsches Modell, falsche Farbe oder ähnliches lieferern, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich (sende uns einem Foto, damit wir den Schaden begutachten können) und wir werden Euch so schnell wie möglich unsere Lösungsvorschläge (Umtausch, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Abholung ohne zusätzliche Kosten) zukommen lassen. Es ist sehr wichtig, dass Ihr uns kontaktiert, denn wenn Ihr die Rücksendung selbst vornimmt, können wir leider, die Rücksendekosten die Euch dadurch entstanden sind, nicht übernehmen.

Allgemeine Bedingungen

Bei Costumalia behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung von Produkten, die nicht ordnungsgemäß unseren Bedingungen erfüllen, abzulehnen oder abzuwerten.

Alle Produkte müssen ungetragen, unbeschädigt oder unbeschmutzt sein. Als nicht ungetragen beziehen wir uns natürlich nicht auf ein kurzes Anprobieren.

• Die Artikel und alle Zubehörteile müssen unbedingt in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Wenn wir das Produkt ohne Originalverpackung, Kleiderbügel, Bildkarton, …; Teile, die wir in unser Lager ersetzen können, werden wir die Rücksendung zwar akzeptieren, aber Ihr werdet für einen etwaigen Wertverlust von maximal 50 % der Ware aufkommen müssen.
• Wir werden keine Rückerstattung durchführen, wenn das Produkt über die bloße Öffnung des Produkts hinaus verwendet wurde und es nicht wieder zum Verkauf verwendet werden kann. Wenn unentbehrliche Teile fehlen sollten oder wenn es benutzt oder beschädigt wurde; werden wir uns mit Euch in Verbindung setzen, sodass Ihr die Möglichkeit habt, uns die fehlenden Teile zu senden oder Ihr die Artikel wieder in unser Lager abholen lassen könnt. Wir werden das Produkt bis zu 30. Kalendertage aufbewahren und auf Eure Antwort warten.
• Die Überprüfung und Rückerstattung der Rücksendungen erfolgt innerhalb von maximal 15. Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Paket in unser Lager erhalten. Wir versuchen selbstverständlich, diesen Prozess so schnell wie möglich durchzuführen, obwohl es in Zeiten hoher Arbeitsbelastung (Karneval, Halloween oder Weihnachten) länger dauern kann.
• Wir sind nicht dafür verantwortlich, dass der Kunde die Rücksendung an eine falsche Adresse sendet (die nicht die von uns angegebenen Adresse entspricht) und auch nicht für die entstehenden Kosten.
• Rücksendeadresse:

 Die Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle, sodass wenn du nach dem Lesen unserer Bedingungen noch Fragen hast, bitten wir dich uns zu kontaktieren und wir werden in jedem einzelnen Fall versuchen, bestmöglich weiterzuhelfen.